세계 최고의 컴퓨터 전문기업이었지만 방만한 경영으로 파산 직전의 위기에 몰린 회사가 있었습니다.

경영전문가 루이스 거스너가 이 회사를 살리려고 부임했을 때 수많은 전문 투자자들은 “무슨 수를 써도 회사가 살아날 확률은 20%도 안 된다”고 얘기할 만큼 상황은 좋지 않았습니다. 거스너는 먼저 회사의 직접적인 문제를 해결하기 위해 고객들의 불만을 들었는데 이 회사에서 판매한 컴퓨터에 공통적인 결함이 있다는 걸 알게 됐습니다.

사업에서는 신뢰가 가장 중요하다고 생각한 거스너는 문제가 있는 모든 컴퓨터를 전량 회수해 수리한 뒤 적절한 보상까지 해주는 정책을 시행했습니다. 엄청난 돈이 드는 정책이었기에 경영진은 반대했지만 거스너는 무작정 밀어붙였습니다.

결과적으로 이 정책은 미국 전역에 큰 이슈가 되었고 그동안 불신의 아이콘이었던 이 회사의 이미지를 단번에 신뢰의 아이콘으로 바꿔놓았습니다. 거스너는 부임한 지 5년 만에 회사의 이미지를 회복시켰을뿐 아니라 800억 달러의 흑자를 내는 우량기업으로 탈바꿈시켰습니다. 1993년에 파산 위기에 몰렸다가 다시 세계적인 기업이 된 IBM의 이야기입니다.

신뢰를 회복하는 가장 빠른 방법은 소통을 통해 문제를 파악하는 것이며 세상의 모든 문제를 해결할 수 있는 것은 주님의 온전한 복음뿐입니다. 사람들의 마음을 여는 소통으로 진리의 복음을 흘려보내십시오. 아멘!

주님! 배려와 이해의 마음으로 세상에 복음이 흘러가게 하소서.

옳은 비판은 수긍하고 소통할 줄 아는 마음의 여유를 가집시다.

<김장환 큐티365/나침반출판사>