독일의 한 종합병원에서 일어난 일입니다.

훌륭한 장비와 뛰어난 실력의 의사들이 있었음에도 병원의 매출은 계속해서 줄었습니다. 곧 병원이 파산하겠다는 생각에 경영진은 난관을 극복할 수 있는 묘안을 짜내고자 매일 회의를 진행했습니다. 회의 때마다 나온 지침을 하나씩 추가하다 보니 직원들이 숙지해야 할 매뉴얼이 200쪽이나 됐지만 그럼에도 매출은 조금도 회복되지 않았습니다.

매출이 떨어지는 가장 큰 원인은 ‘불친절’이었기 때문입니다.

친절은 매뉴얼로 만들 수 있는 지침이 아니라는 생각에 병원은 다음과 같은 간단한 규칙을 새로 만들었습니다.

1. 3m 앞에 고객이 있다면 미소 지을 것.

2. 고객이 1m 앞으로 다가오면 인사할 것.

3. 직원과 환자에게 똑같이 적용하고, 하루에 몇 번이든 반복할 것.

이 규칙을 시행한 지 6개월 만에 놀랍게도 매출이 40%나 증가했습니다. 200쪽의 매뉴얼도 올리지 못한 매출을 간단한 미소와 인사가 해냈습니다.

몸이 아프고 마음이 어려운 사람들에게 미소와 환한 인사만큼 확실한 처방은 없습니다. 주님의 사랑을 전한다는 마음으로 만나는 모든 사람들에게 미소와 인사로 축복을 전하십시오. 아멘!

주님! 작은 미소 하나로도 주님을 나타내는 성도가 되게 하소서.

지위 고하를 막론하고 만나는 모든 사람에게 최대한 친절합시다.

<김장환 큐티365/나침반출판사>