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세상에서 가장 귀한 세가지 금은 황금, 소금, 지금 이라고 한다. 나도 좋아하는 세가지 금이 있다. 현금, 지금, 입금 이다 ㅋㅋㅋ(햇볕같은이야기 사역 후원 클릭!) |
신뢰는 인간 생활의 가장 기본이 되는 요소입니다. 운전사를 신뢰하기 때문에 마음놓고 차를 타고 아내를 신뢰하기 때문에 밥을 맛있게 먹습니다. 신뢰가 무너지면 사회의 근간이 무너지는 것이고 한 번 신뢰를 잃어버리면 그것을 회복하는 데는 많은 시간이 필요하게 됩니다. 기업도 마찬가지입니다. "위대한 기업의 조건"을 쓴 라인하르트 K. 슈프렝어는 "기업의 조직과 조직구성원에 있어 신뢰는 이제 선택이 아니라 생존 조건이며 미래를 결정짓는 핵심요소이다. 따라서 21세기 기업의 생존과 번영은 신뢰에 달려 있다."라고 말하고 있습니다. 그는 성공적인 경영을 위해 신뢰가 필요한 이유를 10가지로 말하고 있습니다. 신뢰가 기업의 가치를 높이고, 유연한 조직을 만들며, 변화에 대한 저항을 없애고, 고객을 끌어들이며, 시장 대응력. 창의력을 높이고, 비용을 절감할 뿐 아니라 협력을 이끌어 낸다고 말하고 있습니다.
이 신뢰는 지식 공유에서 비롯되며 훌륭한 리더십은 신뢰에서 나온다고 설명하고 있습니다. 미국의 경영 컨설턴트인 로버트 레버링의 연구 결과에 따르면 종업원들이 가장 일하고 싶어하는 기업으로 선정된 100대 기업 직원들 중 3분의 2가 자신이 근무하는 기업에 신뢰하는 분위기가 조성되어 있다고 응답했다고 합니다. 최고의 100대 기업에 지원하는 사람들의 숫자가 100대 기업에 속하지 못한 다른 기업에 지원하는 사람들의 숫자보다 무려 20배나 많다는 것입니다. 높은 '신뢰 지수'를 지닌 기업에 '자질이 뛰어난' 노동력이 모인다는 것입니다. 골드만 삭스, 시스코시스템, 마이크로소프트, 인텔, 루슨트테크놀러지, 월마트, 메릴린치, 페덱스, 3M 등과 같은 일류기업들의 성공비결은 올바른 전략, 투자한 분야의 빠른 성장, 효율적인 조직 등 다양한 요인 있지만 무엇보다 중요한 것은 뛰어난 능력의 인재가 포진해 있다는 것입니다. 바로 뛰어난 인재가 몰려들도록 하는 것이 신뢰라는 것입니다.
「좋은(Good)」 회사와 「뛰어난(Great)」 회사의 차이점 바로 신뢰라고 합니다. 81년 미국 기업들의 신뢰지수를 조사하기 위해 미국 전역에서 1백 50개 기업을 선정해 해당기업의 임직원들과 집중적인 인터뷰 및 설문조사를 실시했다고 합니다. 그런데 각 기업들이 보내온 급여나 복리후생관련 자료만으로는 조사대상 기업들 사이에서 특징을 구분해 내기가 대단히 어려웠다고 합니다. 실제 개별기업을 방문해 직원들과 인터뷰한 결과 좋은 기업들 사이에도 더 좋은 기업이 있다는 사실을 발견했다고 합니다.「뛰어난」기업이 있더라는 것입니다. 88년에 다시 이미 81년부터 매년 미국 전역에서 골고루 선발한 기업들을 대상으로 조사했다고 합니다. 뛰어난 기업으로 밝혀진 기업 중 20개 사를 추려 다시 방문해 집중적으로 조사를 했다고 합니다. 조사 결과 위대한 기업은 직장 내에서 발전되는 인간관계의 질이 우수했다고 합니다. 경영진과 종업원 사이의 관계에서 높은 수준의 신뢰가 형성되어 있고, 업무와 직원 사이의 관계에서 대단히 높은 수준의 긍지를 갖고 각자 맡은 업무를 처리하고 있었으며 종업원들 사이의 관계에서 강력한 동료의식이 형성되어 있더라는 것입니다. 이런 사실을 바탕으로 도출된 개념이「위대한 일터 (Great Place to Work)」입니다. 위대한 일터의 핵심적 내용은 "경영진을 믿을 수 있는 직장, 업무에 긍지를 갖는 곳, 함께 일하는 사람과의 즐거움" 등입니다.
위대한 기업이 다른 점은 경영진이 진실성이 있고 종업원이 경영진을 존중하며 회사 운영에 공정성이 있다는 것입니다. 신뢰도가 높아지면 기업의 재무상황도 좋아진다고 합니다. 조사 결과 1백대 신뢰기업이 5백대 기업의 실적보다 2배나 좋다고 합니다. 93년판「1백대 위대한 일터」에서나 98년과 99년 포천지에서 뽑은 1백대 신뢰기업도 일반기업보다 2배나 좋다고 합니다. 신뢰가 현대 기업경영의 핵심이라고 합니다. 미국의 경영컨설턴트 로버트 레버링이 미국기업의 종업원들에게 가장 일하고 싶은 1백대 기업을 조사한 결과 이들 기업의 '레버링 신뢰지수'는 평균 65인데 반해 1백대 기업에 속하지 못한 기업들의 신뢰지수는 20∼50 사이였다고 합니다. 뉴욕대학 스턴 비즈니스 스쿨 경영학 교수이며 학과장을 지낸 데일 E. 잔드도 그의 책 "리더십의 3요소"에서 " 리더십의 3요소는 지식, 신뢰, 권력이다. 유능한 지도자는 이 세 가지 힘을 갖추고 조직을 운영한다."라고 말했습니다.
신뢰는 참으로 중요합니다. 오늘 우리 사회는 곳곳에서 신뢰가 무너지고 있습니다. 가정의 행복도 신뢰 속에 출발하고, 국가나 기업의 경쟁력은 신뢰도에 비례합니다. 교회도 마찬가지입니다. 신뢰가 뿌리박고 있는 진실이 구시대 유물이 되어 박물관에 보관되어 있으면 안됩니다. 신뢰 경쟁력이 곧 삶의 경쟁력이 되는 사회가 살만한 사회입니다. 신뢰도는 행복도와 정비례합니다●
신뢰 경쟁력/섬기는 언어/2004.3.21/김필곤
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