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세상에서 가장 귀한 세가지 금은 황금, 소금, 지금 이라고 한다. 나도 좋아하는 세가지 금이 있다. 현금, 지금, 입금 이다 ㅋㅋㅋ(햇볕같은이야기 사역 후원 클릭!) |
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혁신을 하고자 하면
불만스러워하는 이들의 목소리를
직접 들으십시오.
경찰은 대형 범죄를 신속하게 처리하는 것으로
대단히 큰 자부심을 가졌습니다.
그러나 시민들은 불안해 하였고
경찰에 대하여 만족하지 못하였습니다.
대다수 시민들은 대형 범죄가 아니라
경범죄에 대하여 불안해 하였기 때문입니다.
경찰이 이런 시민의 소리를
직접 듣게 되는 자리를 갖게 된 후
경범죄에 대하여 대책을 세우고 실행에 옮기자
시민들은 경찰을 신뢰하였고, 안전하게 생각하였으며,
실제로 범죄율은 급속히 떨어지게 되었습니다.
이처럼 불만 덩어리 고객의 소리를
직접 청취하여 대책을 세우는 것이
혁신의 길입니다.
-<블루오션 전략, 김위찬ㆍ르네 마보안> 중에서-
불만 덩어리를 직접 듣고
소화해 낼 수 있는 능력이
창조와 혁신의 문을 엽니다. <연>
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